Termos e Condições
Última atualização: 6 de outubro de 2026
1. Introdução
A venda de vinhos, cervejas ou de qualquer outra bebida alcoólica é proibida a menores de 18 anos. Todas as políticas da Cave Léman são pautadas pelo respeito aos seus clientes e consumidores, bem como pelo fiel cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Em caso de dúvidas, problemas na entrega, trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail sac@caveleman.com.br ou WhatsApp (11) 96337-2828. Responderemos sua mensagem em até 48 horas úteis.
2. Como comprar
O site da Cave Léman é uma vitrine: nele você conhece os rótulos, os produtores e os preços e monta a sua seleção. Ao enviá-la, um consultor da Cave Léman dará continuidade ao seu atendimento pelo WhatsApp, confirmará a disponibilidade, informará o frete, se aplicável, e enviará o pedido para sua validação. A compra é concluída com o pagamento.
3. Pagamento
O pagamento é feito por link de pagamento enviado pelo consultor, em uma das formas abaixo:
- Cartão de crédito, em até 6 vezes.
- PIX, com 5% de desconto.
Os preços do site são para pagamento com cartão de crédito; no PIX, há 5% de desconto sobre eles.
Os produtos são enviados à expedição somente após a confirmação do pagamento.
4. Garantia de procedência
Nossos vinhos e cervejas importados são comprados diretamente do produtor e trazidos para o nosso estoque em São Paulo por meio de parceiro logístico internacional.
5. Frete
Para compras de 3 garrafas ou mais, a Cave Léman faz entregas gratuitas na cidade de São Paulo. Para compras com menos de 3 garrafas, ou com entrega fora da cidade de São Paulo, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Trabalhamos com transportadoras parceiras, que permitem enviar nossos produtos em segurança para praticamente qualquer parte do Brasil. Os prazos e custos de entrega variam conforme a região: o consultor informa as opções de frete na proposta, e você escolhe a que preferir.
6. Políticas de devolução ou troca
A. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam devolução ou troca devem ser feitas no prazo máximo de 7 (sete) dias, contados da data de entrega, e comunicadas pelo e-mail sac@caveleman.com.br. A Cave Léman não é obrigada a atender solicitações de troca fora desse prazo.
B. Recusa do recebimento
Os produtos são enviados exatamente como nos foram entregues pelo produtor. Em qualquer das hipóteses abaixo, recomendamos recusar o recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você aceitou o produto e deseja trocá-lo, entre em contato com a Cave Léman.
C. Devolução do produto
O custo do frete, no caso de troca ou devolução por opção do cliente, é de responsabilidade do cliente. Acondicione o produto na embalagem original ou similar, inclua todos os itens que o acompanham e junte uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebido na entrega.
A Cave Léman tem até 20 (vinte) dias corridos para realizar a troca, contados do recebimento do produto em seu centro de distribuição. É imprescindível que o cliente entre em contato com a Cave Léman antes de devolver a mercadoria, para que todas as instruções e procedimentos sejam seguidos. No caso de devolução, as condições de ressarcimento estão no item a seguir; no caso de troca, o cliente pode escolher outros produtos, desde que disponíveis em estoque.
7. Restituição do valor pago
Para devoluções dentro do prazo do item 6, a Cave Léman restitui os valores pagos pela mesma forma de pagamento usada na compra.
Cartão de crédito: a administradora do cartão é notificada e o estorno ocorre na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas da compra. O prazo depende da administradora do cartão.
PIX: a restituição é feita por PIX para a conta de origem do pagamento, em até 10 (dez) dias úteis.
A restituição é processada somente após o recebimento e a análise do(s) produto(s) no centro de distribuição da Cave Léman.